The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year updat - Delone, W.H., & McLean, E.R.

12/13/2008

妍芳報告這篇很專業，一直無法下手寫。

”DeLone and McLean model ”是以資科人的觀點來描述資訊系統成功修正模式架構，1992年到2003年修正版，除探討系統品質與資訊品質的影響外，根據DeLone and McLean 於2003 年發表的修正模式，加入服務品質構面，並納入user知覺趣味性的內在動機的觀念，可以比較下列原版及修正版的差異性，原版比較強調資訊系統上評估，修正版則參入了人（使用者的）及服務的情境因子。


DeLone andMcLean (1992)提出資訊系統成功的六大構面，分別是：
1.系統品質：指對資訊處理系統本身的評估，是技術上的成功，包含系統的可靠性、彈性、易用性等；
2.資訊品質：是對資訊系統產出的衡量，包含資訊正確性、可靠性、完整性、攸關性等；
3.系統使用度：指使用者對資訊系統產出的消耗使用；
4.使用者滿意度：指對於使用資訊系統產出的反應；
5.個人影響：指資訊系統對使用者行為產生的影響；
6.組織影響：指資訊系統對組織績效產生的影響。

此六大構面一方面代表資訊系統成功的過程：首先資訊系統產生，此系統具有多種特徵，即系統品質與資訊品質，使用者對該系統有使用經驗後，對系統本身或其產出的資訊可能感到滿意或不滿意，而使用者對系統本身或其資訊產出的使用，會對個人在工作上的行為產生衝擊或影響，這些個別的影響集合起來，就會對整個組織造成影響。
另一方面，此六大構面又具有因果關係而互相關聯，例如，好的系統品質或資訊品質將產生較高的滿意度與使用度，因此提高組織的生產力(DeLone and McLean, 2003)。


DeLone and McLean 為因應模式在電子商務的適用性，並回應之前相關研究對原模式之探討與批評，2003 年提出更新模式，將資訊系統成功歸納為系統品質、資訊品質、服務品質、使用者滿意度、使用(或使用意願)、以及淨利益等六大構面。在新版模式中，加入服務品質此一新構面，又因考量有時「使用度」難以有效的衡量，因此建議在某些情況下可用「使用意願」作為替代構面；除此之外，簡化「個人影響」與「組織影響」此二構面，以「淨利益」(net benefits)此單一構面代表使用資訊系統造成之影響或利益。 淨利益是個可持續觀察的重點。

DeLone修正是為了因應電子化商務的市場趨勢，在電子商務的領域下，資訊系統的有效性與成功的衡量，還必須加入資訊服務品質，提升服務品質可以為顧客帶來價值，有效的服務可以讓顧客更有效率的完成工作，增加顧客的生產力，因而建立信任與忠誠度，維持長期的關係。


而其服務品質主要包含反應性、保證性、與體貼性此三構面。


DeLone & McLean以六個構面說明了個案Barnes & Noble 的措施：

§ 資訊品質→ 符合消費者興趣，並且是完整的
§ 系統品質→ 網站必須是易於使用和可利用的
§ 服務品質→ 快速的電子郵件回應，是一個線上服務品質的問題，亦有 Call center 作更一步服務 § 使用量→ 網站參訪的頻率
§ 使用滿意度→ 衡量客戶的使用經驗，由重複購買測量滿意度
§ 淨效益→ 增加銷售收入、投資者的反應

並觀察到Barnes & Noble所提供的服務，消費者可透過網路下單訂購圖書 、提供更多種類的書籍、低價促銷、使用客製化的電子服務等，使得面對Amazon.com網站書店(1994成立)的競爭，B&N 仍持續在獲利 。在討論上認為”服務品質是很重要的面向，特別是在電子商務時代，客戶服務影響甚大”。


當然其他的議題也必須加以注意：

§各種衡量變數之間的關係應該經做更深入的實證。
§衡量變數的選擇應以評估對象及內容為基本考量。
§應避免使用不同的衡量方式來評估，以作為比較和驗證的依據。
§衡量資訊系統設計的成功與否必須同時考量系統使用的性質、程度、品質與適切性。
§對於「淨效益」應該做進一步的研究和實證。


妍芳的討論裡提到
”應避免使用不同的衡量方式來評估，以作為比較和驗證的依據。”，可是在文獻參考裡看到一篇 ”周佳慧 (2006). 以DeLone & McLean 模式探討入口網站成功之影響因素”，該作者又運用了科技接受模式理論及知覺趣味性理論加以結合論述入口網站的探討，這讓我很困惑，究竟研究方法是採單一論證還是多重實證是算比較合理的詮釋。一片疑惑中完成心得報告。




The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year updat - Delone, W.H., & McLean, E.R.[ppt]

SECI, ba and leadership: a unified model of. dynamic knowledge creation. - Nonaka, I., Toyama, R. & Konno, N.

12/13/2008 [心得〕

我居然先選仁翔、愛文報告的這篇作心得，這可能跟內容提到”ba”感到新鮮有關吧！

　　在知識"創新"理論應用上。 這是日本管理大師野中郁次郎(Nonaka, 1991, 1995)與竹內弘高教授所提出的理論。野中郁次郎提出，在企業創新活動的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉化，知識轉化的過程實際上就是知識創造的過程。知識創新的三個元素就是SECI、Ba、知識資產(knowledge asset)。如圖２

SECI model

知識轉化有四種基本模式—潛移默化(Socialization)、外部明示(Extemalization)、彙總組合(Combination) 和內部升華 (Internalization)，即著名的SECI模型。 如圖１、圖３

知識由兩種明顯的對照觀念互相激盪，領導知識創造的過程是透過辯証性思考。

社會化、外化、組合化、內化構成所謂知識螺旋(knowledge spiral )

螺旋會放大，會持續不斷下去，引發外在成員的動員

知識轉換的四個模式：

• 「社會化」指的是「個人對個人」透過直接的分享而創造出「內隱的」知識（內隱知識 -> 內隱 知識）。

1. 學徒學習工藝技巧，經驗傳承。
2. 社會化可能同時經過非正式的見面或社交，共同的社會觀點，共同信仰、心靈的認同而產生。
3. 社會化可能由非內部產生，例如:顧客或供應鏈廠商的互動。

• 「外化」指的是「個人對團體」透過對話和反應表達出以上「社會化」所造成的默契(內隱知識 -> 外顯知識)。

1. 將隱性知識外顯化，具體化 。
2. 以”品管圈”為例，員工定期互相討論工作上問題，找出解決之道 。
3. 好的外化需靠以下的使用妥當(與語言能力有關) -象徵 metaphor 、類比 analogy 、 塑造模型 (具 體) model。
   

• 「組合化」代表的是「團體對組職」有系統的運用以上外顯化的知識和資訊(外顯知識 -> 外顯知識)。

1. 出版物，資料庫，手冊，指引，電腦模擬，資料預測 。
2. 取得資訊、統整資訊、組合資訊、產出資訊、散播資訊 。
3. 可從外部組織與內部組織結合 。

• 「內化」過程便是再以組織的角度去影響個人，使得個人能在實務中學習，並取得新的「內隱」知識（外顯知識 -> 內隱知識，也可以說是跟市場環境取得默契)，最後再接回「社會化」，形成一個永不停止成長的螺旋。

1. “Learning by Doing”。
2. 如:產品概念或製作程序可透過行動action與演練practice讓它成型。
3. 透過訓練課程、閱讀手冊、模仿、實驗等深植 embody由外顯到內隱 。
   
   

ba

　　關於“隱性知識”與“顯性知識”相互轉化SECI模型的“社會化（socialization）、外在化（externalization)、組合化(combination)、內隱化(internalization)”過程，完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場（Ba）”存在。

　　相應於知識轉化四個過程階段的“場（Ba）”，分別為“創始場 (OriginatingBa)、對話場(Interacting/Dialoguing Ba)、系統化場（Cyber/SystemizingBa)、練習場(Exercising Ba)”

　 創造知識的四種場所（Ba）的特徵 　　

　　在SECI模型的四個知識轉化階段中前後會經歷四種場所（Ba）。每個場所分別提供一個基地，以利進行某一特定階段的知識轉化程式，並使知識之創造加速進展。將四個場所的四個知識轉化程式前後加以連貫起來，就構成一系列不斷自我超越的程式，同時也隨之顯現了知識轉化的螺旋式演進情況。茲將四種場所的特征分別說明如下：　　

• 1、創原場所（Originating Ba）

在原始場所，個人之間基於同理心，或彼此相憫相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺、情緒、經驗與心態。在此場所反應了Nishida的觀點：“我憫，故我在”，而非迪卡兒的說法：“我思，故我在”因此，從創原場所展現出關懷、愛心、信任與承諾。　　創原場所是知識創造過程中之起點，屬於社會化階段。個人之間親身的面對面之接觸經驗對隱性知識的移轉與轉化十分重要。因此，應強調開放式組織設計，使員工能充分接觸顧客，以便個人之間的直接交談及溝通。　　

• 2、互動場所（Interacting Ba）　　

將擁有特殊知識與能力的一些人組成“一個計劃小組”、特案小組，或跨越業務單位之小組。讓這些小組的成員在互動場所彼此交換想法，同時也對他們自己本身的想法加以反省及分析。　　互動場所代表外表化階段（the externalization process），大家以開放態度，彼此充分對話，將隱性知識轉變為顯性知識，以便創造新知識及價值。　　

• 3.電腦場所（Cyber Ba）　　

電腦場所代表組合階段（the combination phase），利用虛擬世界而非實際的空間與時間，來進行互動。在組織內部將新的顯性知識與現有的資訊與知識組合，以便再產生更新的顯性知識，並使之系統化。利用“線上網路”、文件與資料庫等資訊來強化這項知識的轉化程式。笛卡兒的邏輯在此獲 得充分的發揮。　　

• 4．練習場所（Exercising Ba）　　

練習場所代表內化階段（the internalization phase），能促使顯性知識轉化為隱性知識。在資深教師與同事的指導下，以觀摩或實際演練等方式不斷的練習，而非只坐著聽教師講授分析性之教材.能應用實際生活上或模擬的顯性知識，並持續將這些知識內化。　

　　上述四種場所各自的不同特征將有助於新知識之創造。在每個場所之內所產生的知識終將成為組織的知識基礎而歸大家共同來分享。然而，組織內的各個場所不僅是累積各種不同的資訊而已。這些場所具有動態性，能將隱性知識轉化成顯性知識，然後再進而將顯性知識轉化成隱性知識，並藉此一周期迴圈而持續的創造新知識。

日本７－１１如何使用Ba（略見ppt報告）

知識資產

隱性知識的知識資產的價值，現行的計算系統是難以衡量的，因為屬性是動態的。為了了解知識資產的創造、獲取和利用，我們建議將知識資產分為四類。

• 經驗性知識資產 (Experiential knowledge assets)

1. 隱性知識的共享 。
2. 其建立是透過成員組織之間實際的經驗分享，以及各成員和組織及其客戶，供應商和附屬公司。
3. 技能和know-how程序性知識是個人透過在工作中經驗的獲得累積，此即是經驗性知識資產。
4. 情感的知識，如關心，熱愛和信任；物理知識，如面部表情和手勢，充滿活力的知識，如感官的存在，熱情和緊張 。
5. 經驗性知識資產是內隱的，所以難以掌握、評估、買賣及模仿，所以能讓公司持續的佔有競爭優勢。

• 概念性知識資產 （Conceptual knowledge assets）

1. 是顯性知識透過圖像、符號和語言闡述。
2. 是基於客戶和組織成員所擁有的概念，他們有具體的形式。品牌即是客戶的感覺，是組成員的概念和設計，是概念的知識資產的例子。
3. 儘管客戶和組織成員的看法很難把握，但概念性的知識資產還是比經驗知識資產更容易把握。

• 系統性知識資產（Systemic knowledge assets）

1. 系統化和套裝的顯性知識 。
2. 技術說明書、產品規格、手冊、記錄有關客戶和供應商的資訊。
3. 依法保護的知識產權，如許可證和專利也屬於這一類。 特點－系統性的知識資產，他們容易轉移 。
4. 知識資產能見度最高的類型，目前的知識管理主要側重於管理系統的知識資產，如智慧財產權。

• 
  
  例行性知識資產 （Routine knowledge assets）

1. 隱性知識。
2. 是例行性置入組織的行動和做法。Know-how，組織文化和組織程序機構日常進行的業務,即是例行知識資產。
3. 透過不斷的練習，某些模式的思想和行動得到加強並且在組織成員中分享。共享有關該公司的背景和‘故事’，有助於成員形成例行性知識。
4. 特點－例行性知識資產它們都是切實可行的。
   

三者談完了，最後重要的是maping工作，企業組織如何將人的知識資產及場域作有效的mapping呢?

領導者角色及領導者提供必要條件，是重要的關鍵因素：

• Creating Process使用已存在的Knowledge Assets ，在BA的這個場域裡面，組織透過SECI process來創造新的知識。
• 提出”middle-up-down”的分散領導(中間領導)強過”top-down” leadership，是動態知識產生過程 扮演核心的角色 。
• 領導者該:推動分享機制，活化BA的利用，促進知識螺旋產生，尤其是界定”知識遠景”。（自主性、創造性渾沌Creative chaos、重覆必備多樣性、愛、關懷、信任與承諾）
• ”知識遠景” knowledge vision:界定組織該產生怎樣的領域知識通常一種”價值系統”去評估，辯護，決定知識的發展方向。
  

SECI, ba and leadership: a unified model of. dynamic knowledge creation. - Nonaka, I., Toyama, R. & Konno, N.（ppt)

Information marketing: seven questions. - Rowley, J.

12/13/2008

英文ppt...天啊...真是專業

　　修過行銷的課程基本概論多少知曉一些行銷理論，此篇為Jennifer Rowley之作，關於資訊行銷提出七問之說，當然除了傳統行銷定義的應用之外，Web2.o新型消費者群的行銷方式的轉移亦是必須觀察的重點。其實行銷只是市場學上的一小部份，只是一種錢花在刀口上的手段目的，是否能打動人心？是否能滿足客置化的個人欲望或是資訊需求？才是使產品發揮最大效益及價值的重點。 忘了在暑假還是開學之初所看的"棉花糖行銷學"（默哈勒德．奇布．Morald Chibo），提到法國人對產品的死忠程度是任何行銷達人都無法破除的魔咒，與此文的第5問提及的”將資訊服務名牌化? ”（ ”Is it possible to brand an information service? ”）稍加比對倒是蠻有趣的觀察挑戰，"資訊品牌化"是否更貴更低調奢華?是否又成了另一種資訊的gap差距亦或是形成另一種偏食症又不自覺，就像祟拜LV品牌，迷失在資訊物化祟拜的吊詭情境中。


Jennifer Rowley提及

鼓勵資訊專家在給予資訊市場產品及服務的同時提供關鍵性的看法。
1.市場的定義?
2.資訊行銷的定義?
3.你是重視在行銷還是重視銷售?
4.當行銷結束後,何時可以提供服務?
5.可不可能將資訊服務名牌化?
6.可不可能透過電腦螢幕上交到朋友(網友)和影響他人?
7. 行銷有沒有任何的衝擊(影響)?
從學術上的觀點探討以上的問題來證明(支持)資訊行銷的成長.
對於那些即將要進入資訊市場的新生兒，這些問題是他們所要面對及回答

文中一些重點:
關係行銷（Relationship marketing）重視與顧客之間長期合作的關係，Relationship marketing最重要的挑戰在於如何去計畫(規劃)一連串的價值活動來聯繫與顧客的關係，(關係行銷交點在：a.價值的關係b.關係保持和忠誠)，要不然就是的：
1.即使顧客經常於固定一家消費，但仍以便利性為優先考量，而不是這家店所給予的承諾。顧客在許多公共服務的背景下是沒有選擇性的。
2.就算顧客不願意培養長期關係，但他們仍很享受這些由Relationship marketing所提出的價值活動。對於這些價值活動仍很感興趣，願意積極參與。

它是一種能與顧客的深層情緒結合在一起，是以超越理性且極為人性化（Human Touch）的情感經驗為基礎的品牌。因社會認可而產生的信心與名聲（reputation & fame），由感性迷戀所支撐起的執著愛意，而又帶著一點神秘感… 的「至愛品牌」（註：棉花糖行銷學）

另外一種新型式的資訊市場及服務形成，在市場上增加數位現像（digitisation）是目前的一種特色 (不在是以紙張的形式出現)。數位化是唯一一種管道可以同時傳送資訊&服務，而數位化會在往後的圖書館體制中扮演重要的角色。圖解釋了 ”digitisation”（數位現像），在資訊行銷上已有多種意涵(數位化的應用)：

• 1.混合型圖書館
• 2.遠距傳遞服務
• 3.訓練
• 4. Knowledge economy：線上學習&知識價值
• 5. 使用者通常在空閒時或學習時瀏覽網路
• 6. Global marketplace：在網上可以瀏覽在全球市場上所有的產品&服務
  
  

1.混合圖書館：

這類的圖書館將數位和傳統型(紙本式)應用在一起。
一些產品&服務是透過電子的通路(管道)系統上找到，但其他的資訊&服務則還是得自行去圖書館和館員面對面或電話的諮詢。更不用說還得從圖書館的館藏中一本一本的自己找尋所需要的東西。在這類的圖書館中，圖書館的管理者必須將兩種管道相應管理，和了解兩種管道所呈現的不同需求。行銷訊息必須清楚&簡單地標明這兩種不同的管道是可以相輔相成的。

2.遠距傳遞服務：

大部分的大學教職員中都會要求、鼓勵學生去使用圖書館資源，但在同時又不需學生本人進到圖書館。學生可以自行在家或工作的地方在網上圖書館借書， 流覽電子期刊， 和使用搜尋引擎。像這種遠處服務是屬於自助性服務，不需要人員的幫忙。自助性服務包含自助搜尋，續借書籍，甚至還可得到圖書館提供更多的電子搜尋資源。

3.訓練(培養)：

在自助性服務的環境中，使用者的滿意度來自於對於如何有效地使用自助化能力。人與人在正式和非正式的線上訓練期間越來越為重要。訓練的意義在於代替舊有的圖書館查詢方式。在這樣的服務中，不太需要互動，也不需要傳統的資訊查訊方式,而這種服務變得更有意義。

4.網路學習&知識價值：

政策(方針)制定者了解讓教職員和學生繼續學習和有效的利用數位化知識的重要性。必須要支持學生對於資訊傳達科技(ICT= Information and Communication Technology) 和資訊技能(能力)的發展，而這些發展也必須加以運用在其課程中。這樣的話就可加強使用者對於網路學習&知識價值的關係。
，
5.使用者通常在空閒時或學習時瀏覽網路：

有些人會培養好的搜尋技巧，但許多人只是滿足於資訊在其指間傳遞，而不去重視(無鑑別力)檢索到資訊的公正性(中肯)和其權威(像抄襲)。然而使用者對於網路的要求卻日漸趨高。

6.在網上可以取得在全球市場上所有的產品&服務：

其中也包含”學習”。大學中帶來最多利益($)的課程為part-time管理課和專業訓練，但由於網路學習，這個利益將被侵占。如果大學想在在全球市場上與這些數位大學競爭，大學必須提供學生最好的傳統和網路課程。在現有的網路學習課程，其品質是值得探討的，更何況如果沒有廣大的電子資訊或電子圖書館的支持與使用權，網路學習課程是無法實現的。

一些關聯性連想：

• 可不可能將資訊服務品牌化?

1. 品牌能讓生產者與他們的競爭對手去區分產品
2. 品牌關注的是在消費者的頭腦中，所建立的圖像和期望
3. 一個品牌可以被視為賣方的承諾，並提供一貫及一套具體的福利和服務。

圖書館和信息專業人員，這些都不是類型的品牌。
他們更有關聯的品牌概念應從以下觀點來想：

1. 為自己的產品和服務建立一個企業的身份。
2. 評價各品牌其他資料市場在選擇商品和服務，提供產品和服務，支持它們的活動到消費者最後結束。

• 1品牌標誌　　

　　．代表的資訊-本質-象徵
　　．記憶(讓使用者對此品牌產生記憶)

• 2.價值-有趣，可信賴的(權威性)，有意義的，符合現代，可獲得的
• 3.品牌性格

　　． 溫暖與令人喜愛，有態度的，枯燥乏味缺乏溫暖跟幽默的，創新的，有益的

• 是否有可能透過一個螢幕去結交朋友與影響人們呢？

1. 市場溝通和建立關係越來越依賴於內容能夠在一個小屏幕上被獲取。
2. 網路購物、零售商店與圖書館都包含了“自我服務”的元素。
3. 大部分的資訊服務都在渴望成為入口網站or第一個被使用。
   (圖書館不斷的跟網站競爭，要成為個人指導的優先供應者)
4. 其中舉例了google影響性！儘管所有這些有價值的門戶網站都具有權威的信息來源，學生仍然無保留地接受了搜索引擎google。現在為什麼會這樣呢？會不會是google已經在學生社群間已經實現了品牌知名度? Google普遍的資源能夠吸引學生，在作研究、安排旅行訂房…等等都能透過google相同的介面與搜尋工具。
5. 許多商家會認為與客戶建立關係的很重要的是溝通，電子郵件廣泛使用作為一個對話途徑。電子郵件需要：切題，如何不請自來，有針對性、及時和頻繁、和個人化
   

行銷策略

• 
  很重要的是要有明確的行銷策略目標，並制定一套措施去證明已達成目標。
  例如透過：客戶滿意度，信譽程度，客戶接觸與服務，在市場上的能見度。
• 
  有效的行銷如何被察覺？
  數位化的環境提供大量的機會去收集客戶資料、實地考察探訪、聯繫，
  加上許多強大的軟體工具來支援分析，發覺潛在的用戶。
  
• 
  在行銷方面，透過下列各項，可提升有效性的分析：
  1)提高效率-目標網絡用戶/所有網絡用戶。
  2)Locatability /吸引力效率-一些個別訪問/一些要求。
  3)聯繫效率-一些積極的訪客/造訪次數，
  4)轉換效率-購買次數/一些積極的訪問。
  5)保留效率-一些回購/購買次數
  

結語

@一種交換關係
成功的行銷是使推銷變成不必要，其核心即在於「自願性的價值交換關係」之建立。圖書館一向是在「推銷」的文化中，試圖說服它的讀者來使用圖書館的資源，因為圖書館的資源與服務對他們有絕對的好處。

@一種需求管理
行銷是「引導產品與服務由生產者流向消費者的一切活動」，是「計畫與執行理念、產品與服務之生產、定價、推廣及配銷的過程，目的在藉由交換活動來滿足個人及組織的目標」。

突然想起小蝶老師上課提到的消費市場拉力與技術推力運作，而創新是企業朝向永續經營過程中不可缺少的一環，企業經營者關注的焦點所在。創新的兩個基本來源是市場拉力和技術推力，正確認識兩種力量在企業創新中的作用與地位有助於企業未來的生存與發展。

後記(12/28淑珍跟慈心報告提到了複合式圖書館的未來型，中興也在著手規畫進行這樣的空間規畫，到底什麼樣的空間理想才是先進的learning commons，看著北卡多樣性的數位學習空間設計，不僅羨慕起來!先前跟Lis網友xxc、秋聲討論規畫問題，xxc提到為何這樣的東西不讓專業設計師來做不然市場上的設計師吃什麼，是沒錯啦!不過館員已經變成習慣包山包海的包租婆了，在交給設計師之前，當然自己要有東西，什麼樣的元素是要加入到學習空間而達到功能效益是苦思的重點，總覺得文化差異性加上對科技的無能，還有需要錢堆砌才能打造完美的情境空間...內心就涼一截)

Information marketing: seven questions. - Rowley, J.

Institutional repositories: faculty deposits, marketing, and the reform of scholarly communication. - Jantz, R.C., & Wilson, M.C.

12/13/2008
〔心得〕

　　這篇是Ronald C. Jantz及Myoung C. Wilson 共同發表關於IR(Institutional Repositories)機構典藏，同學報告過程中，也有同學分享了單位的機構典藏的分享經驗。印象深刻的是慈心姐姐的政大機構典藏。我們家當然也有在做只是目前只有２個而且小小的。另外為了補強對機構典藏的瞭解，用google大神search了一些資料，發現一篇文好像不錯，可惜好像沒法下載全文資料，就參考吧！”從作者觀點探討機構典藏--以國立政治大學為例”http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%A9%9F%E6%A7%8B%E5%85%B8%E8%97%8F。

小蝶老師課中提到希望大家能思考國內機典一窩蜂做究竟功能性如何？是否能普及應用在教育及利用途徑上？否則”數典””機典”也只是淪為另一種形式的櫃子，永遠只是宮廷玩耍的玩意。大哥當然也提到當”數典””機典”遇到災變的備份應援措施需求(中研院小火居然會影響...真是想都沒想過）。


LV(Livrary View)名牌包的布落當然也提到國外的機構典經驗，天啊!他還談了不少相關的國外經驗。就看看吧！ 我當然不是名牌包的祟拜者，但是有些文章的深度是可觀摩的。

Library Views 圖書館觀點» 歐美大學機構典藏的發展現況
Library Views 圖書館觀點» HathiTrust 數位典藏計畫
Library Views 圖書館觀點» Category: IR
Library Views 圖書館觀點» 圖書館員在IRs 中的新角色
Library Views 圖書館觀點» 臺灣網站典藏庫
Library Views 圖書館觀點» 荷蘭學術機構的開放取用（Open Access）
Library Views 圖書館觀點» 哈佛大學open access 經驗
Library Views 圖書館觀點» 「國家圖書館網站典藏先導系統」正式上線
Library Views 圖書館觀點» LEADIRS 建置IR 指南

這篇雖然跟機典沒什麼關連性，但新思惟可供參考。
Library Views 圖書館觀點» Web 2.0 將把圖書館帶往那裏?

差點忘了

• 台大的機典研討會
  http://ntur.lib.ntu.edu.tw/seminar/200708/index.htm
• 國立清華大學圖書館機構典藏 NTHUR http://nthur.lib.nthu.edu.tw/web/

我好像還沒寫到心得，這種宮廷玩意也不知要寫什麼心得?

此篇文章的目的在於：

• 1.檢視機構典藏的內容為何？ Ex:如科學、人文學、社會科學等。
• 2.機構典藏如何運用、宣傳、傳播 Ex：檢索取用、內容的獲取。
• 3.因受到公開取用的影響，檢視圖書館員在學術傳播所扮演的角色；學術傳播網站與機構典藏發展相互間的關聯。

IR(機構典藏)的特性：

1. 機構典藏是以大學為基礎，提供一系列數位服務，以利管理與傳播其社群研究成果，較強調在大學所能提供的服務。(Clifford Lynch)
   使用社群較窄，提供較特定社群的服務。調查研究有項受歡迎的服務－ETD博碩士電子論文服務。(Clifford Lynch)
2. 強調學術研究者有責任及義務，廣泛分享他們的研究成果（John Willinsky）
3. 線上文章引用次數是非線上文章引用次數的4.5倍（Lawrence's reports）。隨著網路發展愈成熟，網路上的數位全文論文的影響力（被引用次數）愈來愈顯著。
   
   

這段話我覺得是重點

”機構典藏應重視不同學科間的差異性。應當視各個研究領域的特性，加強收集與管理機構內各種資源及文獻。”，查資料時有觀察到國內幾家大學的機典是有其區隔的獨特性機典。

最後討論的思惟：

1. 經濟可行下，一個最快、根本將IR植入教職員心理，就是與商業出版、或與賣主做連結，可解決內容問題，希望達到正面資訊的串連。
2. James:學術型圖書館將扮演其中重要角色；透過規劃、協調及建置學校的機構典藏過程中，圖書館可獲得重新取得學校資訊與整合的主導地位，也是一個增加圖書館能見度與重要契機。
3. 如何檢視IR內容對真正研究有多大影響、效益，如何評量。
4. 為何教職員參與度低、沒興趣？因為教職員不認為IR對於他們學術努力有價值，IR只是儲存的地方，看不到知識流通的價值。
5. IR平台內容與架構不成熟，以行銷觀念來說：IR「機構典藏」需要改名。

Institutional repositories: faculty deposits, marketing, and the reform of scholarly communication. - Jantz, R.C., & Wilson, M.C.（ppt)

On user studies and information needs

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Wilson, T. D. (2006)大作，蠻新的文章，大師對於使用者資訊行為圖提出三次的修正，我一直看不太懂太複雜的資訊流程圖，原以為都是自己的問題，淑珍這個報告讓我了解到原來一切都不是自己的無知及錯誤！

information needs（資訊需求）與information- seeking behaviour（資訊尋求行為）關係圖

Wilson大師在自己的著作做了三次資訊尋求行為修正：

（Figure 1- A model of Information behaviour）

Fig1

資訊尋求行為

• 透過系統

1. 正式資訊傳播管道：例如，圖書館、或資訊檢索系統。
2. 非正式資訊傳播管道：大都是以口頭性的交談資訊，也可稱為口頭溝通或直接溝通。

• 尋求他人資訊：有時候，讀者會不透過系統，而向他人尋求資訊協助。
  

資訊交換：

• 較弱的互相依存關係：譬如年經的科學家往在同樣層級的資深科學家尋求資訊。
• 較強的妨礙進展關係：譬如在同一等級，較低程度的人害怕在較高程度的人前表現他的無知。
  

（Figure 2- The context of Information seeking）
研究使用者資訊行為建立於資訊系統的設計和開發。

(強調研究系統使用者之行為)

Fig 2

• 資訊需求似乎很難呈現。
• 資訊需求很難區分”want”, ”express demand”, ”satisfied demand”的概念。
• 試著去表現出資訊尋求的內容。
• 任何二度空間的圖表是很難表現出”真實”世界及真實世界中的摘要元素。

（Figure 3- Information needs and seeking）

Fig 3

• 在這模型當中，Wilson認為三種需求是相互關連的，為了滿足人類生理、情感和認知的需求，一個人可能會搜尋資訊，甚至進行資訊尋求行為。
• 需求，也會因時、因地、因人、因各種因素的影響而有所不同，因此接著探討影響資訊需求的因素。
• lWilson認為資訊需求可能因個人特質、族群（如同一社區、工作環境）或國別、文化、政經、物質等條件不同而有所差異，因此認為資訊需求形成受下列幾點因素影響：
  1.個人因素：指個人心裡、生理和認知上的需求。
  2.個人工作角色、工作的參與層次。
  3.外在大環境：如政治、經濟、社會文化等的影響。
  

結論：以往人們資訊研究著重在資訊來源和使用者資訊系統研究上，Wilson建議應該將其轉移為研究資訊在使用者日常生活工作上、社會所扮演的角色。
我所想觀注焦點在於

專業教育 ：

• 課程應關注社會和組織中資訊的收集和使用，並多注意溝通理論(mass media, organizational, person-to-person)和研究社會方法及哲學的基礎
  
• 資訊科學要應用於不同學科領域上
  

Wilson, T. D. (2006). On user studies and information needs. Journal of Documentation, 62(6), 658-670.