On user studies and information needs

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Wilson, T. D. (2006)大作，蠻新的文章，大師對於使用者資訊行為圖提出三次的修正，我一直看不太懂太複雜的資訊流程圖，原以為都是自己的問題，淑珍這個報告讓我了解到原來一切都不是自己的無知及錯誤！

information needs（資訊需求）與information- seeking behaviour（資訊尋求行為）關係圖

Wilson大師在自己的著作做了三次資訊尋求行為修正：

（Figure 1- A model of Information behaviour）

Fig1

資訊尋求行為

• 透過系統

1. 正式資訊傳播管道：例如，圖書館、或資訊檢索系統。
2. 非正式資訊傳播管道：大都是以口頭性的交談資訊，也可稱為口頭溝通或直接溝通。

• 尋求他人資訊：有時候，讀者會不透過系統，而向他人尋求資訊協助。
  

資訊交換：

• 較弱的互相依存關係：譬如年經的科學家往在同樣層級的資深科學家尋求資訊。
• 較強的妨礙進展關係：譬如在同一等級，較低程度的人害怕在較高程度的人前表現他的無知。
  

（Figure 2- The context of Information seeking）
研究使用者資訊行為建立於資訊系統的設計和開發。

(強調研究系統使用者之行為)

Fig 2

• 資訊需求似乎很難呈現。
• 資訊需求很難區分”want”, ”express demand”, ”satisfied demand”的概念。
• 試著去表現出資訊尋求的內容。
• 任何二度空間的圖表是很難表現出”真實”世界及真實世界中的摘要元素。

（Figure 3- Information needs and seeking）

Fig 3

• 在這模型當中，Wilson認為三種需求是相互關連的，為了滿足人類生理、情感和認知的需求，一個人可能會搜尋資訊，甚至進行資訊尋求行為。
• 需求，也會因時、因地、因人、因各種因素的影響而有所不同，因此接著探討影響資訊需求的因素。
• lWilson認為資訊需求可能因個人特質、族群（如同一社區、工作環境）或國別、文化、政經、物質等條件不同而有所差異，因此認為資訊需求形成受下列幾點因素影響：
  1.個人因素：指個人心裡、生理和認知上的需求。
  2.個人工作角色、工作的參與層次。
  3.外在大環境：如政治、經濟、社會文化等的影響。
  

結論：以往人們資訊研究著重在資訊來源和使用者資訊系統研究上，Wilson建議應該將其轉移為研究資訊在使用者日常生活工作上、社會所扮演的角色。
我所想觀注焦點在於

專業教育 ：

• 課程應關注社會和組織中資訊的收集和使用，並多注意溝通理論(mass media, organizational, person-to-person)和研究社會方法及哲學的基礎
  
• 資訊科學要應用於不同學科領域上
  

Wilson, T. D. (2006). On user studies and information needs. Journal of Documentation, 62(6), 658-670.