妍芳報告這篇很專業，一直無法下手寫。
”DeLone and McLean model ”是以資科人的觀點來描述資訊系統成功修正模式架構，1992年到2003年修正版，除探討系統品質與資訊品質的影響外，根據DeLone and McLean 於2003 年發表的修正模式，加入服務品質構面，並納入user知覺趣味性的內在動機的觀念，可以比較下列原版及修正版的差異性，原版比較強調資訊系統上評估，修正版則參入了人（使用者的）及服務的情境因子。
DeLone andMcLean (1992)提出資訊系統成功的六大構面，分別是：
1.系統品質：指對資訊處理系統本身的評估，是技術上的成功，包含系統的可靠性、彈性、易用性等；
2.資訊品質：是對資訊系統產出的衡量，包含資訊正確性、可靠性、完整性、攸關性等；
3.系統使用度：指使用者對資訊系統產出的消耗使用；
4.使用者滿意度：指對於使用資訊系統產出的反應；
5.個人影響：指資訊系統對使用者行為產生的影響；
6.組織影響：指資訊系統對組織績效產生的影響。
此六大構面一方面代表資訊系統成功的過程：首先資訊系統產生，此系統具有多種特徵，即系統品質與資訊品質，使用者對該系統有使用經驗後，對系統本身或其產出的資訊可能感到滿意或不滿意，而使用者對系統本身或其資訊產出的使用，會對個人在工作上的行為產生衝擊或影響，這些個別的影響集合起來，就會對整個組織造成影響。
另一方面，此六大構面又具有因果關係而互相關聯，例如，好的系統品質或資訊品質將產生較高的滿意度與使用度，因此提高組織的生產力(DeLone and McLean, 2003)。
DeLone and McLean 為因應模式在電子商務的適用性，並回應之前相關研究對原模式之探討與批評，2003 年提出更新模式，將資訊系統成功歸納為系統品質、資訊品質、服務品質、使用者滿意度、使用(或使用意願)、以及淨利益等六大構面。在新版模式中，加入服務品質此一新構面，又因考量有時「使用度」難以有效的衡量，因此建議在某些情況下可用「使用意願」作為替代構面；除此之外，簡化「個人影響」與「組織影響」此二構面，以「淨利益」(net benefits)此單一構面代表使用資訊系統造成之影響或利益。 淨利益是個可持續觀察的重點。
DeLone修正是為了因應電子化商務的市場趨勢，在電子商務的領域下，資訊系統的有效性與成功的衡量，還必須加入資訊服務品質，提升服務品質可以為顧客帶來價值，有效的服務可以讓顧客更有效率的完成工作，增加顧客的生產力，因而建立信任與忠誠度，維持長期的關係。
而其服務品質主要包含反應性、保證性、與體貼性此三構面。
DeLone & McLean以六個構面說明了個案Barnes & Noble 的措施：
§ 資訊品質→ 符合消費者興趣，並且是完整的
§ 系統品質→ 網站必須是易於使用和可利用的
§ 服務品質→ 快速的電子郵件回應，是一個線上服務品質的問題，亦有 Call center 作更一步服務 § 使用量→ 網站參訪的頻率
§ 使用滿意度→ 衡量客戶的使用經驗，由重複購買測量滿意度
§ 淨效益→ 增加銷售收入、投資者的反應
並觀察到Barnes & Noble所提供的服務，消費者可透過網路下單訂購圖書 、提供更多種類的書籍、低價促銷、使用客製化的電子服務等，使得面對Amazon.com網站書店(1994成立)的競爭，B&N 仍持續在獲利 。在討論上認為”服務品質是很重要的面向，特別是在電子商務時代，客戶服務影響甚大”。
當然其他的議題也必須加以注意：
§各種衡量變數之間的關係應該經做更深入的實證。
§衡量變數的選擇應以評估對象及內容為基本考量。
§應避免使用不同的衡量方式來評估，以作為比較和驗證的依據。
§衡量資訊系統設計的成功與否必須同時考量系統使用的性質、程度、品質與適切性。
§對於「淨效益」應該做進一步的研究和實證。
妍芳的討論裡提到
”應避免使用不同的衡量方式來評估，以作為比較和驗證的依據。”，可是在文獻參考裡看到一篇 ”周佳慧 (2006). 以DeLone & McLean 模式探討入口網站成功之影響因素”，該作者又運用了科技接受模式理論及知覺趣味性理論加以結合論述入口網站的探討，這讓我很困惑，究竟研究方法是採單一論證還是多重實證是算比較合理的詮釋。一片疑惑中完成心得報告。
The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year updat - Delone, W.H., & McLean, E.R.[ppt]
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